Erfahren Sie mehr über Swoopo!

Auf diesen Seiten beantworten wir Ihnen die häufigsten Fragen zu Swoopo.

Hilfethemen

Auf der linken Seite finden Sie hilfreiche Informationen und Antworten zu den häufig gestellten Fragen zu Swoopo. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie bei Swoopo bieten können, was eine "1-Cent"-Auktion ist oder wie gewonnene Auktionen abgewickelt werden, dann finden Sie hier die passende Antwort.

Quick Links

Sie möchten Ihre Lieferadresse ändern oder haben Ihr Passwort vergessen?
Auf der rechten Seite im Bereich "Quick Links" können Sie Ihre Daten selbst online ändern.

E-Mail an Swoopo

Sollten Sie keine Antwort auf unseren Hilfeseiten finden, können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Klicken Sie einfach auf die entsprechende Schaltfläche "E-Mail schreiben" auf der rechten Seite.

Was ist Swoopo?

Swoopo ist das spannendste Auktionshaus im Internet.

Täglich werden hier Top-Marken-Produkte zu einem Bruchteil ihres Marktwertes versteigert.

Wie das geht? Ganz einfach!

Suchen Sie sich eine Auktion mit dem Produkt Ihrer Wahl aus.
Erwerben Sie Gebote (Bids) für jeweils 0,50 €, die Sie nun sofort auf Ihre Wunschauktion setzen können. Mit jedem Gebot steigt der Auktionspreis um bis zu 0,10 € und die Laufzeit der Auktion steigt um maximal 20 Sekunden.

Der Bieter, der das letzte Gebot abgegeben hat, bevor der Countdown abgelaufen ist, gewinnt die Auktion. Jetzt mitbieten und gewinnen!

Selbst wenn Sie bei einer Auktion nicht erfolgreich waren, gehen Sie nicht unbedingt leer aus. Ab Ihrem ersten eingesetzten Gebot haben Sie die Möglichkeit das Produkt sofort per Direktkauf zu erwerben. Die angefallenen Gebotskosten werden Ihnen auf unseren Vergleichspreis angerechnet. Sie zahlen also niemals mehr als unseren Vergleichspreis, der einem günstigen Preis im Internet entspricht. Die Auktion läuft für die anderen Bieter ganz normal weiter.

Hier finden Sie einige Kommentare von Swoopo-Kunden.

Wie kann ich bei Swoopo teilnehmen?

Bei Swoopo können Sie online oder per Telefon mitbieten.

Um online mitbieten zu können, müssen Sie sich zunächst bei Swoopo anmelden. Die Anmeldung ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie sofort Gebote erwerben und mitbieten.

Viele neue Nutzer bieten zunächst testweise per Telefon mit.

Swoopo kann ein Telefongebot nur berücksichtigen, wenn Ihre Rufnummer übertragen wird.
Bitte konfigurieren Sie deshalb Ihr Telefon so, dass Ihre Rufnummer übertragen wird. Sollte Ihr Telefon diese Funktion nicht besitzen, können Sie Ihre Telefonnummer auch während des Anrufes eingeben.
Nur wenn Ihre Telefonnummer korrekt an uns übermittelt wird, kann eine Zuordnung des Gewinns zum Anrufer erfolgen.

• Auf diese Weise erleben sie sehr schnell, wie einfach es ist, an einer Auktion teilzunehmen.
• Rufen Sie einfach die bei jeder Auktion angegebene Telefonnummer an.
• Geben Sie die Auktionsnummer ein und bestätigen mit der # Taste. Schon wird Ihr Gebot gezählt.
  

Die Kosten pro Gebot betragen auch hier 0,50 €*, die Ihnen direkt mit Ihrer Telefonrechnung berechnet werden.

* Gilt bei Anrufen aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG. Bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz oder aus anderen Netzen können die Gebühren ggf. abweichen.

Wieviel kostet ein Gebot?

Jedes Gebot kostet 0,50 €.

Sie können Gebotspakete (BidPacks) zu 20, 50, 100, 200 oder 500 Geboten erwerben:

• Bidpack S: 20 Gebote zu 10,- €
• Bidpack M: 50 Gebote zu 25,- €
• Bidpack L: 100 Gebote zu 50,- €
• Bidpack XL: 200 Gebote zu 100,- €
• Bidpack XXL: 500 Gebote zu 250,- €

Wenn Sie per Telefon mitbieten möchten, können Sie pro Anruf ein Gebot abgeben. Aus dem Festnetz der Deutschen Telekom werden pro Gebot und Anruf 0,50 € berechnet. Die Kosten für andere Netzbetreiber können abweichen.

Wie biete ich bei Swoopo mit?

Kurzanleitung

1. Kostenlos Anmelden
2. Gebotskonto aufladen
3. Wunschprodukt aussuchen
4. Mitbieten & Gewinnen

Anmelden
Um online mitbieten zu können, müssen Sie sich zunächst bei Swoopo anmelden.

Gebotskonto aufladen
Kaufen Sie sicher und bequem Gebote, um online mitbieten zu können. Jedes Gebot kostet 0,50 €. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von sicheren Zahlungsoptionen an.

Wunschprodukt aussuchen
Auf der Startseite können Sie sich einen Überblick über alle Live-Auktionen bei Swoopo verschaffen und direkt auf Ihre Wunschauktion bieten. Klicken Sie auf den Menüpunkt "Kategorien", um die Anzeige der Auktionen einzugrenzen. Klicken Sie auf der Auktionsdetailseite auf "Auktion beobachten", um die Auktion zu ihren beobachteten Auktionen hinzuzufügen.

Mitbieten & Gewinnen
Nun ist es soweit. Sie können an Ihrer ersten Swoopo Auktion teilnehmen. Klicken Sie einfach auf den "Bieten" Button und Ihr Gebot wird registriert. Nutzen Sie den BietButler, wenn Sie gerade keine Zeit haben die Auktion live zu verfolgen. Swoopo versteigert jeden Tag eine Vielzahl von neuen Marken-Artikeln. Jetzt mitbieten & gewinnen.

Wie funktioniert der BietButler?

Eine einfache, bebilderte Einführung in die Funktionsweise des BietButlers finden sie hier.

Der BietButler bietet für Sie, wenn Sie keine Zeit haben die Auktionen live zu verfolgen. Legen Sie den Preisbereich und die maximale Anzahl von Geboten fest. Innerhalb des von Ihnen festgesetzten Preisbereichs bietet der BietButler nun automatisch für Sie.

Nach welchem System bietet der BietButler?
Ist nur ein BietButler auf eine Auktion gesetzt, wird das Gebot automatisch und zufällig innerhalb der letzten 10 Sekunden vor Auktionsende abgegeben. Der Countdown verlängert sich um maximal 20 Sekunden pro abgegebenem BietButler-Gebot.

Bieten zwei BietButler gegeneinander, werden alle aufeinander folgenden Gebote sofort abgegeben. Auktionspreis und Countdown werden entsprechend erhöht. Der Countdown erhöht sich hierbei um maximal 20 Sekunden pro Gebot.

Alle Auktionen starten mit einem 24-Stunden-Countdown. Zu der verbleibenden Auktionszeit wird keine Zeit addiert bis der Countdown unter 2 Minuten gesunken ist. Ab diesem Zeitpunkt steigt der Auktionscountdown pro abgegebenem Gebot um maximal 20 Sekunden, und für alle abgegebenen Gebote insgesamt auf höchstens 2 Minuten. Das bedeutet, wenn der Auktionscountdown einmal unter 2 Minuten gesunken ist, wird er für diese Auktion nicht wieder über 2 Minuten steigen.

Tipp: Setzen Sie die Bietgrenzen nicht zu eng.

• Sie müssen mindestens 2 Gebote auf Ihren BietButler aufbuchen.
• Pro Auktion können Sie nur einen BietButler buchen. Sobald dieser nicht mehr aktiv ist, kann der nächste BietButler gebucht werden.
• Die Preisobergrenze muss mindestens 1,00 € über dem aktuellen Auktionspreis liegen.
• Sie können maximal 50 Gebote auf Ihren BietButler buchen.
• Ein BietButler kann jederzeit von Ihnen gelöscht werden. Alle bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht verbrauchten Gebote werden Ihrem Account wieder zugebucht.
• Zum Löschen des BietButlers klicken Sie bitte in der BietButlerübersicht auf das kleine rote Kreuz, welches sich neben dem BietButler befindet.

Warum ist die Auktion zu einem Preis zu Ende gegangen, der niedriger ist als die von mir im BietButler gesetzte obere Bietgrenze?
In diesem Fall waren die von Ihnen gesetzten Gebote verbraucht, bevor die obere Bietgrenze erreicht wurde.

Was passiert mit Geboten, die durch meinen BietButler nicht verbraucht werden?
Unverbrauchte Gebote werden auf Ihr Gebotskonto zurückgebucht.Dieser Fall ist möglich, wenn Ihre obere Preisgrenze überschritten worden ist oder wenn Sie die Auktion mit weniger Geboten gewonnen haben, als Sie eingesetzt hatten.

Alle nicht verbrauchten Gebote des Bietbutlers werden erst nach dem Ende der Auktion auf Ihr Gebotskonto zurückgebucht.

Weitere Informationen:
Eine detaillierte Beschreibung der Funktionsweise des BietButlers finden sie hier.

Was für Biet-Strategien gibt es?

Wir verraten Ihnen die besten Bietstrategien, um bei Swoopo zu gewinnen.
Sie können Ihren Erfolg bei Swoopo durch die Wahl ihrer persönlichen Auktionsstrategie beeinflussen.

Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Strategien vorstellen. Bitte beachten Sie, dass es keine Gewinngarantie gibt. Sie müssen für sich herausfinden, welche Strategie für Sie die Beste ist. Beobachten Sie das Verhalten Ihrer Mitbieter genau, damit Sie Ihre eigene Strategie immer wieder den aktuellen Gegebenheiten anpassen können.

Swoopo per Telefon testen
Sie können Ihre ersten Gebote ganz ohne Anmeldung per Telefon abgeben und damit die Auktionsplattform Swoopo testen. Suchen Sie sich am besten eine Auktion mit einer langen Restlaufzeit aus und beobachten Sie, wie Ihr telefonisch abgegebenes Gebot auf der Swoopo-Webseite als aktuelles Gebot dargestellt wird. Sie erkennen Ihr Gebot daran, dass Ihre Telefonnummer auf der Auktionsseite als "Höchstbietender" erscheint.

Starten Sie mit günstigen Produkten
Für alle Anfänger bei Swoopo, die noch über keine große Biet-Erfahrung verfügen, folgender Tipp: Bieten Sie zu Beginn auf günstige Produkte. Hier ist die Konkurrenz oft geringer als bei den teuren Produkten. Viele erfolgreiche Bieter nutzen eine Kombination aus Einzelgebot und BietButler, um eine Auktion zu gewinnen.

Beobachten Sie den Auktionsendpreis
Behalten Sie den Auktionspreis immer gut im Blick. Viele BietButler enden bei geraden Auktionspreisen. Setzen Sie schnell noch ein Einzelgebot, wenn Sie gegen einen BietButler bieten und der Auktionspreis aktuell einen geraden Betrag aufweist.

Anzahl der Mit-Bieter beobachten
Konzentrieren Sie sich auf die Auktionen, die bald enden und beobachten Sie Anzahl die Mitbieter. Steigen Sie in die Auktion ein, sobald nur noch zwei Bieter an einer Auktion teilnehmen.

Bieten Sie zu den richtigen Uhrzeiten
Swoopo ist nicht zu allen Uhrzeiten gleich gut besucht. Diesen Umstand können Sie für sich nutzen. Je weniger Besucher auf der Seite sind, desto leichter ist es, ein wahres Schnäppchen zu machen.
Erfahrungsgemäß können Sie gleich morgens ab 08:00 Uhr und nachmittags zwischen 14.00 Uhr - 16:00 Uhr sehr gute Schnäppchen machen. Bieten Sie immer dann, wenn Sie vermuten, dass andere Bieter keine Zeit haben an Swoopo Auktionen teilzunehmen.

BietButler setzen und gewinnen
Stellen Sie Ihren BietButler so ein, dass die obere Preisgrenze ungerade ist. Viele Auktionen gehen verloren, weil die obere Preisgrenze ihres BietButlers nicht optimal eingestellt war. Versuchen Sie möglichst der einzige Bieter zu sein, der auf eine Auktion einen BietButler gesetzt hat. Eine große Anzahl von Auktionen wird von Bietern gewonnen, die diese Strategie verfolgen.

Kann ich auf eine "Zukünftige Auktion" bieten?

Sie können auf Auktionen mit einem bereits laufenden Countdown bieten. Diese Auktionen werden als "Live Auktionen" bezeichnet.

Wie kann ich Gebote kaufen?

Sie wollen Gebote kaufen und sofort mitbieten?

Nutzen Sie in diesem Fall folgende Zahlungsoptionen:

• Kreditkarte
• Paypal
• Click&Buy
• Giropay
• Micropayment

Natürlich können Sie auch per Vorkasse Gebote erwerben, diese werden dann nach Zahlungseingang auf Ihrem Gebotskonto gut geschrieben.

Kann ich auf eine "Zukünftige Auktion" bieten?

Sie können auf Auktionen mit einem bereits laufenden Countdown bieten. Diese Auktionen werden als "Live Auktionen" bezeichnet.

Wo kann Ich sehen, wie viele Gebote ich schon auf eine Auktion gesetzt habe?

Eingesetzte Gebote auf eine Live-Auktion
Ihre kürzlich auf eine Auktion eingesetzten Gebote können Sie auf der Detailseite einer Auktion in der Box 'Gebots-Historie > Meine Gebote' einsehen.

Gesamte Gebotshistorie
Einen Überblick über alle jemals eingesetzten Gebote gibt Ihnen Ihr Swoopo Gebotskonto ('Mein Swoopo > Konto > Gebotskonto'). Wenn Sie auf das '+' Zeichen neben einer Auktion klicken, sehen Sie die gesamte Gebotshistorie.

Wo kann ich meine gebuchten BietButler einsehen?

Gesetzter BietButler auf eine Live-Auktion
Ihren auf eine Live-Auktion gesetzten aktiven BietButler können Sie auf der Detailseite einer Auktion in der Box 'BietButler Übersicht' einsehen.
In dieser Übersicht wird ausschließlich der aktive BietButler angezeigt. Ein BietButler ist so lange aktiv, bis alle Gebote abgeboten worden sind, die Preisobergrenze eines BietButlers erreicht worden ist oder er von Ihnen gelöscht wurde.

Alle aktiven BietButler
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle noch aktiven BietButler, indem Sie im Bereich 'Mein Swoopo > Auktionen' den Menüpunkt 'Meine BietButler' auswählen.
In dieser Übersicht werden ausschließlich aktive BietButler angezeigt. Ein BietButler ist so lange aktiv, bis alle Gebote abgeboten worden sind, die Preisobergrenze eines BietButlers erreicht worden ist oder er von Ihnen gelöscht wurde.

Wie kann ich herausfinden, wie viel ich für eine Auktion ausgegeben habe?

Auf der Detailseite einer Auktion sehen Sie in der Box 'Ersparnis' 'Gesetzte Gebote', wie viel Geld Sie bereits in eine Auktion investiert haben.

Wo kann ich sehen, welche Mitbewerber auf eine Auktion bieten?

Eine Liste von Bietern, die aktuell auf eine Auktion bieten, ist auf der Detailsseite einer Auktion in der Box 'Gebots Historie' zu finden.

Ich habe ein Gebot abgegeben. Warum bin ich nicht Höchstbieter?

Zum Zeitpunkt der Gebotsabgabe wird jedes Gebot als höchstes Gebot registriert. Es ist möglich, dass Ihr Benutzername nicht als Höchstbietender angezeigt wird, wenn sehr viele Gebote innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums eingehen. Weitere Informationen zu möglichen Bietstrategien finden sie als Antwort auf die Frage: "Welche Bietstrategien gibt es?"

Meine Gebote
In der Box 'Meine Gebote' können Sie alle von Ihnen auf eine Auktion abgegebenen Gebote einsehen.

Gebots Historie
In der Box 'Gebots Historie' sehen sie die letzten 10 auf eine Auktion abgegebenen Gebote.

Warum wurde mir ein Alternativartikel angeboten?

In seltenen Fällen ist es möglich, dass die in einer Auktion versteigerten Artikel von unseren Lieferanten nicht mehr beschafft werden können. In diesem Fall werden Ihnen von unserem Kundenservice gleichwertige Alternativartikel angeboten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten bei Swoopo liegen zwischen 2,00 € und 49,80 € und werden bei jeder Auktion ausgewiesen. In Einzelfällen, wie z.B. beim Versand von Sperrgutartikeln können die Versandkosten auch höher ausfallen.
Bitte beachten Sie, dass die bei jeder Auktion angegebenen Versandkosten nur für Lieferungen an deutsche Lieferadressen auf dem Festland gelten. Bitte erfragen Sie die Versandkosten bei unserem Kundenservice, sollten Sie die Lieferung auf eine der deutschen Inseln wünschen.

Wie lange dauert es, bis mein Auktionsgewinn ausgeliefert wird?

Der Zeitpunkt der Auslieferung ist davon abhängig, ob wir die Ware auf Lager haben oder diese über unsere Großhändler beziehen. Die Auslieferung von Lagerware kann beschleunigt erfolgen. Einige unserer Artikel werden von Großhändlern bezogen und werden gewöhnlich innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang versendet.

Wurde mein Auktionsgewinn schon verschickt?

Wenn seit der Bestätigung des Zahlungseingangs schon mehr als 14 Tage vergangen sind und Sie noch keine Nachricht über den Verbleib der Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass die Mehrheit der bei Swoopo versteigerten Artikel über Großhändler bezogen wird und erst nach Zahlungseingang bestellt werden kann.

In welche Länder liefert Swoopo?

Waren können aktuell in folgende Länder geliefert werden:

- Deutschland (www.swoopo.de)
- Österreich (www.swoopo.at)
- Großbritannien (www.swoopo.co.uk)
- Spanien (www.swoopo.es)
- USA (www.swoopo.com)

Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung in die oben aufgeführten Länder nur möglich ist, wenn das Swoopo Kundenkonto auf der jeweiligen Website eröffnet worden ist.

Über Swoopo.de / Swoopo.at ersteigerten Artikel können derzeit ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland / Österreich versendet werden. Bitte beachten Sie, dass beim Versand auf die deutschen Inseln erhöhte Versandkosten anfallen.

Die ersteigerte Ware ist defekt. An wen soll ich mich wenden?

Sollte bei Ihrem ersteigerten Produkt ein Mangel auftreten, erhalten Sie direkt vom Hersteller den schnellsten Service. In den meisten Fällen können Sie über den Hersteller einen komfortablen Vor-Ort-Service bzw. Abhol-Service nutzen.

Die Mitarbeiter der technischen Supporthotlines des Herstellers können schnell feststellen, ob ein Defekt oder nur eine Fehleinstellung vorliegt. In sehr vielen Fällen kann das Problem direkt am Telefon gelöst werden.

Sollte der Artikel doch eingesendet werden müssen, lässt sich dies direkt über den Hersteller abwickeln. Ihr Vorteil dabei: Die Ware wird nicht über Swoopo und unsere Lieferanten an den Hersteller gesendet. Dieses Vorgehen verkürzt die Bearbeitungszeit oft erheblich, und Sie haben Ihr Gerät schnellstmöglich wieder zurück.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn der Hersteller Ihr Problem nicht lösen kann.

Die Angabe einer genauen Problembeschreibung, sowie Ihres Benutzernamens, der Auktionsnummer und der Seriennummer des Gerätes beschleunigen unsere Antwort ungemein. Bitte schicken Sie keine Ware an uns zurück, bevor Sie eine Nachricht von uns erhalten haben.

Wie sieht es mit der Gewährleistung / Garantie bei ersteigerten Artikeln aus?

Die gesetzliche Gewährleistung des Händlers (Swoopo) beim Verkauf an private Endverbraucher beträgt 24 Monate ab Lieferdatum. Sie unterscheidet sich von der Garantie, die eine freiwillige Leistung des Herstellers darstellt.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben.

Kann ich bei Nichtgefallen den ersteigerten Artikel zurückgeben?

Uns ist es sehr wichtig, dass die ersteigerten Artikel Ihren Gefallen finden.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Sie ersteigerte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben möchten.
Geben Sie hierbei unbedingt folgende Informationen an:

• Username
• Auktionsnummer
• Bankverbindung

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen gemäß unserer AGB bei einem Vertragsrücktritt den Auktionsendpreis zuzüglich der Versandkosten erstatten.
Abgebotene und verbrauchte Gebote sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Erstattet Swoopo bei Vertragsrücktritt den Auktionsendpreis?

Wir erstatten Ihnen bei einem Vertragsrücktritt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware den Auktionsendpreis zuzüglich der Versandkosten, wenn die Ware unversehrt bei uns eingeht. Bitte schicken Sie uns die Ware, wenn möglich, originalverpackt zu.
Abgebotene und verbrauchte Gebote sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Bitte loggen Sie sich bei Swoopo mit Ihren Nutzerdaten ein. Wählen Sie dann im Bereich 'Mein Swoopo > Daten' den Menüpunkt 'Passwort ändern'.

Was kann ich machen, wenn ich den Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Hilfe'. Wählen Sie dort in der Box 'Quick Links' den Link 'Passwort vergessen'. Wir schicken Ihnen umgehend eine E-Mail zu.
Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihr Passwort bei Swoopo ändern. Klicken Sie einfach auf den in der E-Mail befindlichen Link.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren / abbestellen?

Abonnieren
Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Hilfe'. Wählen Sie dort in der Box 'Quick Links' den Link 'Newsletter an-/abmelden'. Abonnieren Sie unseren Newsletter, indem Sie Ihre E-Mailadresse eintragen und die Anmeldung bestätigen.

Abbestellen
Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Hillfe'. Wählen Sie dort in der Box 'Quick Links' den Link 'Newsletter an-/abmelden'. Melden Sie sich vom Newsletter ab, indem Sie Ihre E-Mailadresse eingeben und die Abmeldung bestätigen.

Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Ihr Benutzername bei Swoopo kann leider nicht geändert werden.

Bitte beachten Sie bei der Anmeldung, dass der Benutzername nicht gegen die guten Sitten sowie Rechte Dritter verstoßen darf.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie die mißbräuchliche Verwendung von Nutzernamen bei Swoopo entdecken.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse und Lieferadresse ändern?

Bitte loggen Sie sich bei Swoopo mit Ihren Nutzerdaten ein. Wählen Sie dann im Bereich 'Mein Swoopo > Daten' den Menüpunkt 'Meine Adressen'. Bitte beachten Sie, dass derzeit nur jeweils eine Rechnungs- und eine Lieferadresse hinterlegt werden kann. Sollten Sie keine separate Lieferadresse angeben, werden die Auktionsgewinne an die angegebenen Rechnungsadresse versendet.

Kann ich meinen Namen ändern?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn sich Ihr Name geändert hat.

Wo kann ich meinen Gebotsbestand einsehen?

Bitte loggen Sie sich bei Swoopo mit Ihren Nutzerdaten ein. In der grau hinterlegten Statusleiste können Sie Ihren aktuellen Gebotsbestand sehen.

Wo kann ich sehen, welche Gutscheine ich einlösen kann?

Bitte loggen Sie sich bei Swoopo mit Ihren Nutzerdaten ein.
Alle Gutscheine, die Sie auf gewonnene Auktionen einlösen können sehen Sie, wenn Sie im Bereich 'Mein Swoopo > Konto den Menüpunkt 'Gutscheine' auswählen.
Bitte beachten Sie, dass alle von Swoopo vergebenen Gutscheine nur mit gewonnen Auktionen verrechnet werden können.

Wo kann ich sehen, welche Auktionen ich gewonnen habe?

Bitte loggen Sie sich bei Swoopo mit Ihren Nutzerdaten ein.
Wählen Sie dann im Bereich 'Mein Swoopo > Auktionen' den Menüpunkt 'Gewonnene Auktionen'. Bitte denken Sie daran, Ihre gewonnene Auktion zu bestätigen.

Wie kann ich mein Kundenkonto bei Swoopo löschen?

Bitte loggen Sie sich bei Swoopo mit Ihren Nutzerdaten ein.
Wählen Sie dann im Bereich 'Mein Swoopo > Daten' den Menüpunkt 'Konto kündigen'.

Wie bestätige ich eine gewonnene Auktion?

Bitte loggen Sie sich bei Swoopo mit Ihren Nutzerdaten ein.
Wählen Sie dann im Bereich 'Mein Swoopo > Auktionen' den Menüpunkt 'Gewonnene Auktionen'.

Die Bestätigung einer gewonnen Auktion ist notwendig, damit wir Ihnen die korrekten Zahlungsinformationen zukommen lassen können. Vorhandene Gutscheine und Rabatte aus Sonderaktionen können nur berücksichtigt werden, wenn Sie den Auktionsgewinn online bestätigen.

Wie kann ich meine Kundennummer in Erfahrung bringen?

Wir haben Ihnen die Kundennummer nach erfolgreicher Registrierung per E-Mail zugesendet.

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor, wenn wir Ihren Ihre Kundennummer erneut zuschicken sollen.

Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Hilfe'. Wählen Sie dort in der Box 'Quick Links' den Link 'Mitgliedsdaten vergessen'.
Wir schicken Ihnen umgehend eine E-Mail zu, die Ihre Mitgliedsnummer enthält.

Kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie dabei folgende Daten an: Ihren Nutzernamen/Kundennummer und die Adresse und Telefonnummer, mit welcher Sie bei Swoopo angemeldet sind. Diese Angaben werden von uns benötigt, um zu verifizieren, dass Sie der Inhaber des betroffenen Kundenkontos sind. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter: https://www.swoopo.de/feedback.html

Nachdem wir geprüft haben, ob Ihre Angaben korrekt sind, können wir die gewünschte Änderung durchführen. Bitte beachten Sie, dass die neue E-Mail-Adresse vorab noch nicht bei Swoopo registriert sein darf.

Wie kann ich Gebote bezahlen?

Swoopo bietet Ihnen folgende Zahlungsarten an, um Gebote zu erwerben:

• Kreditkarte
• Paypal
• Click&Buy
• Giropay
• Micropayment
• Vorkasse

Jetzt Gebote kaufen!

Wie kann ich gewonnene Auktionen bezahlen?

Sie können gewonnene Auktionen derzeit ausschließlich per Vorkasse bezahlen.

Die Zahlungsinformationen werden Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Sie den Auktionsgewinn online bestätigt haben.

Wie sicher sind die angebotenen Zahlungsmethoden?

Ihre gesamten persönlichen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer werdem bei jedem Gebotskauf verschlüsselt (Industriestandard: SSL) an unsere Zahlungsanbieter übertragen.
Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten ausgelesen werden.

Kann ich auch aus dem Ausland bei Swoopo teilnehmen?

Kunden aus folgenden Ländern können derzeit bei Swoopo mitbieten:

- Deutschland (www.swoopo.de)
- Österreich (www.swoopo.at)
- Großbritannien (www.swoopo.co.uk)
- Spanien (www.swoopo.es)
- USA (www.swoopo.com)

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Lieferadresse in den aufgeführten Ländern benötigen, da wir die die ersteigerten Artikel nur in diese Ländern liefern können.

Wenn Sie Gebote per Vorkasse erwerben möchten, verwenden Sie bitte die folgende Bankverbindung:

Entertainment Shopping AG
Deutsche Bank AG
Bankleitzahl: 70070010
Konto: 0155227200
IBAN: DE52 7007 0010 0155 2272 00
SWIFT-BIC: DEUTDEMMXXX

Ich habe gerade eine Auktion gewonnen. Wie geht es weiter?

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Auktionsgewinn!

Auktionsgewinn bestätigen
Nachdem die Auktion beendet worden ist, werden Sie automatisch weitergeleitet, um Ihren Auktionsgewinn zu bestätigen. Sie können nun Ihre Gutscheine einlösen und den Gewinn bestätigen. Umgehend nach der Bestätigung erhalten Sie alle wichtigen Informationen, um Ihren Auktionsgewinn bezahlen zu können.

Alle wichtigen Informationen schicken wir Ihnen selbstverständlich auch per E-Mail zu.

Mit der Bestätigung des Auktionsgewinnes erklären Sie gegenüber Swoopo den Gewinn anzunehmen. Bitte bestätigen Sie den Auktionsgewinn innerhalb von 21 Tagen, da Swoopo ansonsten vom Vertrag zurücktritt. Der Anspruch des Gewinners auf Lieferung entfällt in diesem Fall ersatzlos.

Auktionsgewinn bezahlen
Bitte bezahlen Sie Ihren Auktionsgewinn per Vorkasse innerhalb von 7 Tagen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihren Zahlungseingang erhalten haben. Ihre Rechnung erhalten Sie, sobald unser Lieferant die Ware an Sie verschickt hat. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlungseingangsbestätigung noch keinerlei Informationen über den Verbleib der Ware erhalten haben.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Swoopo vergibt verschiedene Gutscheine:

Aktionsgebundene Gutscheine
Spezielle, aktionsgebundene Gutscheine werden z.B. bei Umfragen, Happy Hours, etc. vergeben. Diese Gutscheine werden individuell für jede Aktion erstellt und sind nur für den angegebenen Zeitraum und Zweck verwendbar. Auch diese Gutscheine können nur auf den Auktionsendpreis angerechnet werden.

Einlösen von Gutscheinen
Nach Gewinn einer Auktion werden Sie automatisch aufgefordert Ihren Auktionsgewinn zu bestätigen. Bitte wählen Sie an dieser Stelle den Gutschein aus, den Sie bei dieser Auktion einlösen möchten. Nachdem eine Auktion bereits online bestätigt worden ist, können Gutscheine nicht mehr auf die Auktion angerechnet werden. Wenn der Wert des Gutscheins den Wert des Auktionsendpreises übersteigt, verfällt das Restguthaben des Gutscheins.

Wo finde ich meine Gutscheine?
Informationen über Ihre Gutscheine finden Sie im Bereich 'Mein Swoopo' > 'Meine Daten' > 'Gutscheine' einsehen.

Welche Auktionstypen gibt es bei Swoopo?

1-Cent-Auktion
Bei einer "1-Cent-Auktion" steigt der Auktionspreis mit jedem Gebot nur um 0,01 Euro, anstatt der der sonst üblichen 0,10 Euro.

2-Cent-Auktion
Bei einer "2-Cent-Auktion" steigt der Auktionspreis mit jedem Gebot nur um 0,02 Euro, anstatt der der sonst üblichen 0,10 Euro.

5-Cent-Auktion
Bei einer "5-Cent-Auktion" steigt der Auktionspreis mit jedem Gebot nur um 0,05 Euro, anstatt der der sonst üblichen 0,10 Euro.

20-Cent-Auktion
Mit jedem Gebot steigt der Preis um 20 Cent, anstatt den üblichen 10 Cent.

Nur-Klick-Auktion
Bei einer "Nur-Klick-Auktion" können ausschließlich Einzelgebote abgegeben werden. Der BietButler kommt bei dieser Auktionsform nicht zum Einsatz.

Einsteiger-Auktion
Bei Einsteiger-Auktionen handelt es sich um Auktionen, die wir exklusiv allen Swoopo Einsteigern anbieten, die bisher noch keine Auktion gewonnen haben. Sie können immer nur auf eine Einsteiger-Auktion zur gleichen Zeit bieten. Die Teilnahme an Einsteiger-Auktionen ist so lange möglich, bis Sie Ihre erste Auktion bei Swoopo ersteigert haben.

Internationale Auktionen
Auf diese Auktionen können Bieter aus allen Swoopo-Ländern bieten. Internationale Auktionen sind durch das Weltkugelsymbol entsprechend gekennzeichnet.

Lokale Auktionen
Auf diesen Auktionstyp können Sie nur aus Deutschland und Österreich bieten. Die Bieter aus allen anderen Ländern können an diesen Auktionen nicht teilnehmen. Lokale Auktionen können Sie durch die Kennzeichnung mit den entsprechenden Landesflaggen erkennen.

Direktkauf-Auktionen
Der Direktkauf ermöglicht es Ihnen, das Produkt Ihres Interesses jederzeit zu kaufen. Das Tolle daran: Ihre gesamten Gebotskosten werden Ihnen als Rabatt auf den Vergleichspreis des gewünschten Artikels angerechnet.

Swoopo-Express
Bestimmte Auktionen sind mit einem Express--Logo gekennzeichnet. Diese Ware kann von unseren Lieferanten sehr schnell verschickt werden und erreicht Sie somit mit der kürzest möglichen Lieferzeit.

20-Sekunden-Auktion
Der Countdown wird pro Gebot um maximal 20 Sekunden erhöht.

15-Sekunden-Auktion
Der Countdown wird pro Gebot um maximal 15 Sekunden erhöht.

10-Sekunden-Auktion
Der Countdown wird pro Gebot um maximal 10 Sekunden erhöht.
Die 10-Sekunden-Auktion stellt die maximale Beschleunigungsstufe einer Auktion dar

Beim Stöbern in bereits beendeten Auktionen kann es vorkommen, dass Sie von Zeit zu Zeit auf Auktionstypen stoßen, die wir in der Vergangenheit angeboten haben. Da wir unseren Kunden jedoch stets ein abwechslungsreiches und attraktives Bieten ermöglichen möchten, haben wir die folgenden Auktionstypen aus unserem Angebot genommen.

Endpreis geschenkt
Bei den auf diese Weise markierten Auktionen erlassen wir dem Auktionsgewinner den Auktionsendpreis. Falls Versandkosten anfallen, müssen diese bezahlt werden.

Festpreis-Auktion
Bei einer "Festpreis-Auktion" muss der Gewinner der Auktion immer den in der Überschrift der Auktion angegebenen Festpreis zusätzlich der Versandkosten bezahlen egal mit welchem aktuellen Zuschlagspreis die Auktion beendet wird.

Ich habe eine Auktion per Telefon gewonnen. Was passiert nun?

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Auktionsgewinn!

Wir möchten Sie bitten, sich bei Swoopo anzumelden, sollten Sie dies nicht bereits getan haben. Eine Anmeldung bei Swoopo vereinfacht den Abwicklungsprozess ungemein, ist allerdings keine Voraussetzung für den Erhalt der Ware. Sie werden nach Auktionsgewinn von unserem Kundenservice kontaktiert. Bitte teilen Sie unserem Kundenservice Ihre bei der Anmeldung erhaltene Kundennummer mit.

Auktionsgewinn bestätigen
Nachdem wir Ihrem Kundenkonto die per Telefon gewonnene Auktion zugeordnet haben, können Sie im Bereich 'Mein Swoopo > Gewonnene Auktionen' Ihre Gutscheine einlösen und den Gewinn bestätigen. Umgehend nach der Bestätigung erhalten Sie alle wichtigen Informationen, um Ihren Auktionsgewinn bezahlen zu können.

Alle wichtigen Informationen schicken wir Ihnen selbstverständlich auch per E-Mail zu.

Auktionsgewinn bezahlen
Bitte bezahlen Sie Ihren Auktionsgewinn per Vorkasse innerhalb von 7 Tagen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihren Zahlungseingang erhalten haben. Ihre Rechnung erhalten Sie, sobald unser Lieferant die Ware an Sie verschickt hat. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlungseingangsbestätigung noch keinerlei Informationen über den Verbleib der Ware erhalten haben.

Was sind internationale Auktionen?

Internationale Auktionen

Auf die Mehrheit unserer Auktionen können Bieter aus mehreren Swoopo-Ländern bieten. Dadurch ist es möglich, eine größere Vielfalt an Produkten anzubieten, als es möglich wäre, wenn das Bieten nur aus einem Land erlaubt wäre.

Sind für mich die Gewinnchancen geringer, wenn das Bieten aus anderen Ländern erlaubt ist?
Wir sind bemüht immer genügend Auktionen eines Produktes anzubieten, um abzusichern, dass viele unserer Kunden ein Schnäppchen machen können, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Wenn wir bemerken, dass eines unserer Produkte Ihr besonderes Interesse findet, starten wir mehr Auktionen dieses Artikels und sind so bemüht, die Ersparnisquote für Sie beizubehalten. Wir können sogar mehr Auktionen eines bestimmten Artikels anbieten und Produkte anbieten, welche sonst unrentabel für uns wären, wenn wir das Bieten aus anderen Ländern erlauben.

Warum werden manchmal bei der selben Auktion unterschiedliche Artikel in den verschiedenen Ländern angeboten?
Wir versuchen immer gleiche Produkte auf allen unseren Märkten zu finden, manchmal ist es jedoch nicht möglich exakt das gleiche Produkt anzubieten. Um abzusichern, dass unsere Auktionen fair bleiben, sind wir bemüht, bei allen nicht identischen Artikeln gleichwertige Produkte der selben Kategorie anzubieten.

Werden die Auktionen von den unterschiedlichen Gebotspreisen der verschiedenen Länder beeinflusst?
Bei der Kalkulation unserer Gebotspreise beziehen wir immer die aktuellen Wechselkurse mit ein, um abzusichern, dass die Gebotspreise für alle unsere Kunden aus den verschiedenen Länder gleich sind und sie die Möglichkeit haben, Gebote in ihrer örtlichen Währung erwerben zu können.

Entsteht für mich ein Nachteil, wenn ich mich in diesem oder jenem Land aufhalte, wenn die gleiche Auktion in mehreren Ländern läuft?
Dank der heutigen Internettechnologie ist es nahezu irrelevant, wo Sie sich aufhalten. Ihre Anfrage, ein Gebot auf eine Auktion zu setzen erreicht unsere Server in wenigen Millisekunden, egal ob Sie sich in New York oder London aufhalten.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Kunden zu bestimmten Zeiten jedoch längere Übertragungszeiten erfahren können.

Wie kann ich eine Auktion beobachten?

Bitte klicken Sie rechts oben auf der Detailseite einer Auktion auf den Link 'Auktion in Mein Swoopo beobachten'.
Sie finden alle Ihre beobachteten Auktionen im Bereich 'Mein Swoopo > Auktionen' unter dem Menüpunkt 'Beobachtete Auktionen'.

Wenn Sie Auktionen beobachten, erhalten Sie von unserem System automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn diese Auktionen mit einem 24-Stunden-Countdown starten.

Wenn Sie es wünschen können Sie diese Benachrichtigungen deaktivieren, indem Sie den Haken im Feld 'Benachrichtigen per E-Mail' rechts oben in 'beobachtete Auktionen' entfernen.

Wie kann ich nach einer Auktion suchen?

Sie können sich Auktionen verschiedener Kategorien anzeigen lassen:

Live Auktionen
Bitte klicken Sie im Drop-Down Menü 'Alle Kategorien' auf 'Live Auktionen', um alle Auktionen mit Countdown zu sehen.

Zukünftige Auktionen
'Zukünftige Auktionen' sind Auktionen, die in Zukunft starten werden, jedoch noch keinen Countdown besitzen. Bitte klicken Sie im Drop-Down Menü 'Alle Kategorien' auf 'Zukünftige Auktionen'.

Beendete Auktionen
Um sich einen Überblick über alle jemals bei Swoopo beendeten Auktionen zu verschaffen, wählen Sie bitte aus dem Drop-Down Menü 'Alle Kategorien' den Link 'Beendete Auktionen'.

Auktionsnummer
Die Auktionsnummer kennzeichnet jede Swoopo Auktion eindeutig. Sie finden diese Nummer in der Auktionsüberschrift oder unterhalb des Telefonsymbols auf der Detailseite einer Auktion. Bitte geben Sie die Auktionsnummer immer dann an, wenn Sie eine Frage zu einer speziellen Auktion haben.

Was ist der Unterschied zwischen einer Live-Auktion und einer zukünftigen Auktion?

Live Auktionen sind solche Auktionen, die einen laufenden Countdown besitzen.
Zukünftige Auktionen sind Auktionen, die in Zukunft starten werden, jedoch noch keinen Countdown besitzen.

Sie können nur auf Live Auktionen Gebote setzen.

Wie viele Auktionen kann ich in einem Monat gewinnen?

Unser Ziel ist, dass so viele Kunden wie möglich die Chance haben Artikel zu absoluten Schnäppchenpreisen bei Swoopo zu erwerben.

Deshalb begrenzen wir die Anzahl der Auktionen, die innerhalb von 28 Tagen gewonnen werden können auf maximal 8 Auktionen.

Ergänzend hierzu haben wir die Auktionen in farblich markierte Auktionsgruppen eingeteilt bei denen weitere Beschränkungen bestehen können. Wir möchten sicherstellen, dass auch bei hochwertigen Artikeln die Chancen auf einen Auktionsgewinn für alle Kunden gleich verteilt sind.

Warum kann ich nur auf 8 Auktionen gleichzeitig Bieten?
Jeder Teilnehmer an Swoopo-Auktionen kann auf maximal 8 Auktionen gleichzeitig bieten. Mit jeder gewonnenen Auktion wird einer der Auktionsplätze für 4 Wochen (28 Tage) ab Auktionsgewinn geblockt, so dass der Teilnehmer für diese Zeit nur noch auf die verbliebenen Auktionsplätze bieten kann.

Wo kann ich sehen auf wie viele Auktionen ich noch bieten kann?
In der Statuszeile können Sie auf einen Blick sehen, auf wie viele Auktionen Sie bieten können.



Ein grauer Punkt bedeutet, dass Sie auf eine weitere Auktion bieten können.
Ein grüner Punkt bedeutet, dass Sie auf eine Auktion Gebote gesetzt haben und die Chance besteht, dass Sie diese Auktion gewinnen.
Ein grauer Punkt mit einem grünen Häkchen bedeutet, dass Sie diese Auktion gewonnen haben.


Wo finde ich Informationen über meine Auktionslimits?

Weitere Informationen über die Limitierung von Auktionen finden Sie im Menü "Auktionslimits“ im Bereich "Mein Swoopo“.
Hier sehen Sie, welche Auktionen Sie bereits gewonnen haben und wann Sie wieder auf neue Auktionen bieten können.


Wie ist die „Gewinnchance“ definiert?
Als Teilnahme an einer Auktion gilt, wenn der Bieter durch seine Gebote oder einen gesetzten BietButler während der laufenden Auktion eine Gewinnchance hat. Ist das letzte abgegebene Gebot bereits überboten, oder liegen alle Gebote aus einem gesetzten BietButler unterhalb des Höchstgebotes, kann der Bieter zu einer anderen Auktion wechseln, ohne dass dadurch sein Bietkontingent verringert wird.

Wie kann ich herausfinden, in welche Auktionsgruppe eine Auktion eingruppiert ist?
Jede Auktion ist in der Überschrift durch einen farbigen Punkt markiert.



Welche Auktionsgruppen gibt es?

Auktionsgruppe Für alle mit einem blauen Punkt markierten Auktionen gibt es derzeit kein separates Limit. Über alle Gruppen hinweg können innerhalb von 4 Wochen 8 Auktionen gewonnen werden.
Auktionsgruppe Sie können innerhalb von 4 Wochen maximal 2 Auktionen dieser Gruppe gewinnen.
Auktionsgruppe Sie können innerhalb von 4 Wochen maximal 1 Auktion dieser Gruppe gewinnen.
Auktionsgruppe Sie können innerhalb von 4 Wochen maximal 1 Auktion dieser Gruppe gewinnen.

Eine Übersicht über ihre Auktionslimits finden Sie hier.

Wann endet eine Auktion?

Eine Auktion endet, wenn bei Ablauf des Countdown kein weiteres Gebot auf die Auktion abgegeben wird.

Eine Auktion endet auch dann, wenn das auf der Detailseite einer Auktion angegebene späteste Ende einer Auktion erreicht wird.

Was ist der Unterschied zwischen dem Auktionsend-Preis und dem Vergleichspreis?

Auktionsendpreis
Der Auktionsendpreis ist derjenige Preis, zu dem eine Auktion beendet worden ist. Nur der Gewinner einer Auktion kann die Ware zum Auktionsendpreis erwerben. Eine Rabattierung des Auktionsendpreises durch Sonderaktionen wie 'Endpreis geschenkt', 'Fixpreis' gilt ausschließlich für den Auktionsgewinner.

Vergleichspreis
Der Vergleichspreis entspricht der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers (UVP) oder einem marktüberlichen Preis.

Was ist eine 'Internationale Auktion'?

Das Auktionsportal Swoopo wird derzeit in Deutschland und Großbritannien betrieben.
Auktionen, die mit dem Logo 'International' markiert sind, können von Bietern aus Deutschland und Großßbritannien gewonnen werden.

Werden bei einer 'Internationalen Auktion' die gleichen Artikel in Deutschland und Großbritannien versteigert?

Die Artikel, die in 'Internationalen Auktionen' versteigert werden, sind selbstverständlich an die lokalen Gegebenheiten angepasst (Betriebsanleitung / Ansschlussstecker).
Bitte beachten Sie, dass die in 'Internationalen Auktionen' versteigerten Artikel in Funktionsumfang und Spezifikation abweichen können.

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Welche technischen Mindestanforderungen müssen erfüllt werden, damit ich bei Swoopo teilnehmen kann.

Sie können grundsätzlich mit fast jedem Internetfähigen PC bei Swoopo teilnehmen:

Empfohlene Betriebssysteme:

• Windows Vista / Windows XP / Windows 2000
• Mac OS X 10.3 und höher
• Linux

Empfohlene Browser:

• Internet Explorer 6.0 und höher
• Firefox 2.0 und höher
• Opera 8.0 und höher
• Safari 2.0 und höher

Empfohlene Verbindung zum Internet:

• DSL 512 und schneller

Ich habe ein Gebot in den letzten Sekunden vor Auktionsende abgegeben. Warum wurde das Gebot nicht registriert?

In seltenen Einzelfällen kann es passieren, dass Ihr Gebot zu spät bei Swoopo eingeht. Wir vermuten als Grund für den zu späten Eingang Ihres Gebots auf unserem Server sogenannte "Internet-Lag-Zeiten" (Dies bedeutet, dass es bei der Datenübermittlung zwischen den beteiligten Servern zu technisch bedingten Zeitverzögerungen kommen kann.) Meist entstehen diese Verzögerungen (Lags) dadurch, dass einzelne Teile einer Internet-Verbindung überlastet sind.

Hierbei handelt es sich um ein generelles Problem des Internet.

Folgende Möglichkeiten haben Sie, dieser Problematik entgegenzuwirken:

• Laden Sie keine großen Datenmengen aus dem Internet, während Sie auf Swoopo Auktionen bieten.
• Verschicken Sie keine E-Mails mit großen Anhängen, während Sie auf Swoopo Auktionen bieten.
• Schließen Sie aus, dass andere Nutzer (Familienmitglieder etc.) das Internet intensiv nutzen.

Wir bedauern sehr, dass das von Ihnen abgegebene Gebot nicht mehr rechtzeitig registriert worden ist. Der oben angegebenen Problematik können Sie letztendlich nur entgegenwirken, indem Sie Ihr Einzelgebot früher abgeben. Weitere Informationen entnehmen Sie den AGB

Wie lange sind FreeBids gültig?

FreeBids, die wir Ihnen im Rahmen einer Marketingaktion gutschreiben, sind nur begrenzt gültig. Im Normalfall können Sie diese FreeBids 7 Tage verwenden. Bitte beachten Sie, dass FreeBids bei einigen Marketingaktionen eine wesentlich kürzere Gültigkeitsdauer besitzen können.

FreeBids, welche Sie in Gewinnpaketen zusammen mit anderen Artikeln gewinnen können, sind 30 Tage gültig.

Bei Swoopo ersteigerte Bids sind, wie auch gekaufte Gebote, unbegrenzt gültig.

Sollten sich begrenzt gültige FreeBids auf Ihrem Swoopo-Kundenkonto befinden, werden diese immer zuerst verwendet.

Welche Einschränkungen gibt es hinsichtlich der Zahlungsarten?

Für die von Swoopo angebotenen Zahlungsarten bestehen folgende Einschränkungen:

1. Kreditkarte (Visa Card, Master Card) *
2. PayPal (500 € pro Woche) **
3. Click & Buy (500 € pro Woche) **
4. Vorkasse (Keine Limitierung)

Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Zahlungen aus folgenden Gründen fehlschlagen oder durch unser System abgelehnt werden können:

• Sie oder der Anbieter Ihres Internetzugangs nutzt sogenannte Anonymizer (http://de.wikipedia.org/wiki/Anonymizer) um Ihre Identität im Internet zu verschleiern.
• Sie oder der Anbieter Ihres Internetzugangs verwendet IP- Adressen außerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz.
• Sie versuchen Bids mit ausländischen Kreditkarten zu erwerben. Wir akzeptieren ausschließlich Kreditkarten von deutschen, österreichischen und schweizer Banken.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sollten Sie weitere Informationen benötigen.

Ich kann meine Anmeldung bei Swoopo nicht abschließen, da der Link in der Registrierungs E-Mail nicht funktioniert. Was soll ich tun?

Es kann sein, dass der Link in der Registrierungs E-Mail von Ihrem E-Mail Programm fehlerhaft angezeigt wird. Bitte kopieren Sie den vollständigen Link in die Adresszeile ihres Browsers und drücken Sie die Taste 'Enter'. Sollte dieses Verfahren nicht zum Erfolg führen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte geben Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mailadresse an.

Erweiterte Kaufoptionen

Swoopo bietet Ihnen außer dem gewöhnlichen Kauf der BidPacks folgende konfigurierbare Kaufmöglichkeiten an. Diese Optionen sind nur für Kreditkartenzahlungen möglich.

Mit diesen Verfahren erleichtert Ihnen Swoopo den Bezahlvorgang und spart Ihnen wichtige Zeit, die Sie zum Beobachten von Auktionen einsetzen können. Dazu können Sie Ihre Zahlungsdaten einmal hinterlegen und danach bequem wieder verwenden.

Folgende Optionen sind verfügbar:

TurboLader
Mit dem TurboLader können Sie mit nur einem Klick Ihren voreingestellten BidPack kaufen. Sie können diese Funktion auf allen Swoopo-Seiten nutzen und haben dadurch den Vorteil, nicht mehr den normalen Zahlungsprozess zu durchlaufen. Dadurch wird der Zeitaufwand für den Kauf der Gebote deutlich verringert und Sie müssen die aktuelle Seite nicht mehr verlassen.

Die Einstellungen dazu finden Sie unter "Mein Swoopo -> Erweiterte Kaufoptionen".

TurboLader Automatik
Diese Funktion ermöglicht es Ihnen Ihr Gebotskonto automatisch Aufladen zu lassen, sobald eine von Ihnen einstellbare Anzahl von Geboten auf Ihrem Gebotskonto unterschritten wird. Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit für den Gebotskauf, sondern laufen auch nie mehr Gefahr, dass Ihnen während einer Auktion die Gebote ausgehen.

Auch diese Einstellungen finden Sie unter "Mein Swoopo -> Erweiterte Kaufoptionen".

Wie aktiviere ich Cookies?

Um Cookies zu aktivieren, befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen für die Browser-Version, die Sie verwenden.

Mozilla Firefox

• Rufen Sie das Menü "Extras" auf.
• Wählen Sie "Einstellungen".
• Wählen Sie das Symbol "Datenschutz" und dann die Registerkarte "Cookies".
• Aktivieren Sie das Kästchen "Cookies akzeptieren".
• Klicken Sie auf "OK", um Ihre Änderungen zu speichern.

Microsoft Internet Explorer

• Öffnen Sie das Menü "Extras" und wählen Sie "Internetoptionen..." aus.
• Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz".
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Standard" (oder schieben Sie den Regler manuell bis zu der Option "Mittel") unter "Einstellungen".
• Klicken Sie auf "OK".

Netscape /Mozilla

• Klicken Sie auf "Bearbeiten" und wählen Sie "Einstellungen...".
• Klicken Sie im angezeigten Fenster auf die Pfeilschaltfläche neben der Option "Privatsphäre und Sicherheit", um es aufzuklappen.
• Wählen Sie "Cookies".
• Wählen Sie "Alle Cookies akzeptieren".
• Klicken Sie auf "OK".

Safari

• Klicken Sie oben rechts auf das Symbol für die allgemeinen Safari-Einstellungen und wählen Sie den Befehl "Einstellungen".
• Wählen Sie im Einstellungsfenster den Reiter "Sicherheit".
• Aktivieren Sie die Option "Cookies akzeptieren: Immer".
• Schließen Sie das Einstellungsfenster.

Opera

• Wählen Sie den Menübefehl "Extras / Einstellungen". Klicken Sie auf den Reiter "Erweitert" und wählen Sie dort "Cookies".
• Aktivieren Sie die Option "Cookies annehmen".
• Klicken Sie auf <OK>.

Was passiert mit den Auktionen während eines Systemausfalls?

Ein Systemausfall liegt vor, wenn aufgrund einer unvorhergesehenen Störung des Systems keine Gebote auf Artikel abgegeben werden können oder Swoopo vorübergehend nicht erreichbar ist. In diesem Fall werden die Restzeiten der Auktionen und die Gebotshöhen festgeschrieben und die Auktionen vorübergehend gestoppt. Nach Behebung der Störung werden die Auktionen fortgesetzt und bei allen Auktionen 10 Minuten auf die vor der Störung noch vorhandene Restzeit addiert. Bitte aktualisieren Sie Ihr Browserfenster durch drücken der Taste F5 oder klicken Sie im Menü des Browsers auf "Seite neu Laden".

Schützen Sie Sich selbst

Wichtiger Hinweis: Mitarbeiter von Swoopo fragen Sie in E-Mails oder per Telefon niemals nach Ihrem Passwort! Seien Sie also misstrauisch, wenn Sie eine solche Nachricht erhalten und zögern Sie nicht unseren Kundendienst unter support@swoopo.de zu kontaktieren.

Was ist die Gefahr von gefälschten E-Mails?
(Spoof und Phishing)

Solche E-Mails, auch "Phishing"- oder "Spoofing"-E-Mails genannt, dienen dazu vertrauliche Daten wie Passwörter oder Kreditkartennummern auszuspähen. Wenn Sie in einer E-Mail nach persönlichen Daten gefragt werden, sollten Sie misstrauisch reagieren.

Woran erkenne ich, ob eine E-Mail tatsächlich von Swoopo stammt?
Alle von uns versendeten E-Mails mit persönlichen Informationen enthalten einen persönlichen Kommunikationsschlüssel. Dieser muss immer zu Ihrem Kommunikationsschlüssel passen, den Sie unter "Mein Swoopo->Meine Daten" finden können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@swoopo.de, falls der Kommunikationsschlüssel in der E-Mail nicht Ihrem eigenen entspricht.

Woran erkenne ich eine gefälschte E-Mail zur Zahlungsaufforderung?

Jede Zahlungsaufforderung von Swoopo per E-Mail bezieht sich auf folgende Bankverbindung:

Entertainment Shopping AG
Deutsche Bank AG
Bankleitzahl: 70070010
Konto: 0155227200
IBAN: DE52 7007 0010 0155 2272 00
SWIFT-BIC: DEUTDEMMXXX

Bei allen Aufforderungen mit abweichenden Bankverbindungen handelt es sich um gefälschte E-Mails! Wenn Sie sich im Einzelfall nicht sicher sind, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@swoopo.de.

Was soll ich tun wenn ich eine verdächtige E-Mail erhalten habe?

• Sie sollten niemals auf einen Link in der E-Mail klicken. Die Links in gefälschten E-Mails führen oftmals zu einer Website, die dazu eingerichtet wurde, in den Besitz Ihrer persönlichen Daten zu gelangen, Datendiebstahl oder ein anderes Verbrechen zu begehen.

• Leiten Sie derartige E-Mails an support@swoopo.de weiter. Swoopo überprüft daraufhin die E-Mail und teilt Ihnen mit, ob sie tatsächlich von Swoopo stammt.

Was ist der Direktkauf?

Der Direktkauf ermöglicht es Ihnen, das Produkt Ihres Interesses jederzeit zu kaufen. Das Tolle daran: Ihre gesamten Gebotskosten werden Ihnen als Rabatt auf den Vergleichspreis des gewünschten Artikels angerechnet.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Direktkauf-Option um ein persönliches Angebot für den einzelnen Nutzer handelt. Die Auktion läuft für alle anderen Teilnehmer wie gewohnt weiter, auch wenn sich einzelne Bieter dazu entscheiden, den Artikel per Direktkauf zu erwerben. Es spielt hierbei keine Rolle, wieviele Bieter sich für den Direktkauf entscheiden, da wir sicherstellen, dass der Artikel in ausreichender Menge zur Verfügung steht. Der Direktkauf-Preis fällt nie unter 0,00 €. Dies ist auch dann nicht der Fall, wenn Ihr Rabatt einen höheren Wert als den Swoopo-Vergleichspreis annimmt.

* Der Vergleichspreis entspricht einem günstigen Preis im Internet.

Geschlossener Bieterkreis

Ab sofort gibt es bei Swoopo eine erweiterte Funktion in unseren Auktionen: Ab einem frei gewählten Zeitpunkt wird die Auktion für neue Bieter geschlossen. Das hat zur Folge, dass nur noch Bieter an dieser Auktion teilnehmen können, welche bis zu diesem Zeitpunkt mindestens 1 Gebot für diese Auktion abgegeben haben. Swoopo behält es sich vor, den Zeitpunkt der Schließung für jede Auktion individuell zu bestimmen, weshalb wir Ihnen vorab nicht mitteilen können, wann die Auktionen für neue Bieter geschlossen werden.

Durch die neue Funktion werden unsere Auktionen noch spannender und Sie haben anschließend bessere Chancen die Auktion für sich zu entscheiden.

Was muss ich beachten?

Falls Sie einen Bietbutler für eine Auktion gebucht haben, der bisher nicht aktiv geworden ist, so werden alle gebuchten Gebote dieses Bietbutlers wieder auf Ihr Gebotskonto erstattet, sofern Sie noch kein Gebot auf diese Auktion abgegeben haben. Sie können nicht mehr an dieser Auktion teilnehmen, wenn Sie vor der Schließung der Auktion noch keine Gebote für diese abgegeben haben.

Wie wird mein persönlicher Direktkaufpreis ermittelt und wo kann ich diesen sehen?

Der Erwerb eines Artikels per Direktkauf ist ganz einfach: Sie können durch Betätigen des entsprechenden Buttons im blauen Kästchen unterhalb des Auktionscountdowns den Artikel sofort kaufen. Zur Berechnung des Vorzugspreises werden alle eingesetzten gekauften Gebote herangezogen. Der Direktkauf-Preis fällt nie unter 0,00€. Dies ist auch dann nicht der Fall, wenn Ihr Rabatt einen höheren Wert als den Swoopo-Vergleichspreis annimmt. Die Anrechung von Freebids auf den Direktkauf-Preis ist nicht möglich. Abgegebene Freebids können nicht zurückerstattet werden.

Gerne erklären wir Ihnen an einem Beispiel genauer, wie Sie den Rabatt auf den Vergleichspreis ermitteln können.

Vergleichspreis des Artikels:	200,00 Euro
Ihre bereits eingesetzten gekauften Gebote:	100
Rabatt auf den Vergleichspreis:	100 x 0,50 Euro = 50 Euro
zu zahlender Direktkaufpreis:	150,00 Euro zzgl. Versandkosten

Ihr persönlicher Direktkaufpreis wird bei Abgabe jedes Ihrer Gebote aktualisiert. Sie können diesen jederzeit in der blauen Box unterhalb des Auktionscountdowns einsehen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Direktkauf-Option um ein persönliches Angebot für den einzelnen Nutzer handelt. Die Auktion läuft für alle anderen Teilnehmer wie gewohnt weiter, auch wenn sich einzelne Bieter dazu entscheiden, den Artikel per Direktkauf zu erwerben. Es spielt hierbei keine Rolle, wieviele Bieter sich für den Direktkauf entscheiden, da wir sicherstellen, dass der Artikel in ausreichender Menge zur Verfügung steht.

Was muss ich beim Direktkauf beachten?

• Zur Berechnung des Vorzugspreises werden alle eingesetzten gekauften Gebote herangezogen. Der Direktkauf-Preis fällt nie unter 0,00€. Dies ist auch dann nicht der Fall, wenn Ihr Rabatt einen höheren Wert als den Swoopo-Vergleichspreis annimmt.
• Die Anrechung von Freebids auf den Direktkauf-Preis ist nicht möglich. Abgegebene Freebids können nicht zurückerstattet werden.
• Eine Anrechnung der Willkommensgutscheine oder anderer Gutscheine ist für das Direktkauf-Angebot nicht möglich.
• Die Anrechung von Geboten auf den Direktkauf-Preis, die per Telefon abgegeben wurden, ist nicht möglich.
• Der Direktkauf steht Ihnen nicht zur Verfügung, solange Sie der Höchstbietende der Auktion sind oder die Auktion als Gewinner abgeschlossen haben.
• Sobald Sie sich entschieden haben, den Artikel per Direktkauf zu erwerben, werden ALLE Ihre aktiven oder ausstehenden BietButler für diese Auktion gelöscht.
• Alle von einem BietButler noch nicht verbrauchten Gebote werden auf Ihr Gebotskonto zurückgebucht und nicht auf den Direktkauf-Preis angerechnet.
• Das Angebot des Direktkaufs gilt bis 24 Stunden nach Beendigung der Auktion.
• Eine weitere Teilnahme an der Auktion ist für Sie nach dem Abschluss des Kaufprozesses nicht mehr möglich.

Wie kann ich den Artikel per Direktkauf erwerben?

Es ist ganz einfach: Durch Betätigen des entsprechenden Buttons im blauen Kästchen unterhalb des Auktionscountdowns den Artikel kaufen.

Ab welchem Zeitpunkt ist der Direktkauf bindend?

Nachdem Sie Ihre Lieferadresse und den zu zahlenden endgültigen Direktkaufpreis bestätigt haben wird Ihnen der ,Bestätigen-Button angezeigt. Sobald Sie diesen angeklickt haben, ist der Kauf für Sie bindend.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für den Direktkauf?

Sie können derzeit Ihre Direktkaufartikel per

• Vorkasse
• PayPal
• Kreditkarte
• GiroPay
• MicroPayment

bezahlen.

Wir freuen uns über jegliche Art von Feedback.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne unter support@swoopo.de oder support@swoopo.at zur Verfügung.

Wie können alle gewinnen?

Der Swoopo Direktkauf - Das Produkt ist Ihnen sicher, selbst wenn Sie die Auktion nicht gewinnen sollten. Sie können jederzeit Ihre Gebotskosten als Rabatt für einen Direktkauf anrechnen lassen. Somit zahlen Sie nie mehr als unseren Vergleichspreis, der einem günstigen Preis im Internet entspricht. Die Auktion läuft für die anderen Bieter ganz normal weiter.